常見問題與處理方式
先依遇到的問題選擇查閱方向：
| 問題 | 先查哪裡 |
|---|---|
| 登不進去、收不到驗證碼 | 本頁「登入與工作空間」 |
| 找不到選單或按鈕 | 本頁「權限與介面」 |
| 單據或帳冊金額不對 | 本頁「憑證與傳票」 |
| 折舊或結帳結果不明 | 本頁「資產與期末」 |
| 仍無法解決 | 聯絡我們 |
登入與工作空間
Section titled “登入與工作空間”收不到登入驗證碼怎麼辦？
Section titled “收不到登入驗證碼怎麼辦？”- 確認電子郵件地址沒有打錯，檢查垃圾郵件資料夾。
- 若信箱暫時無法收信，先確認信箱服務是否正常。
- 稍候按「重新寄送驗證碼」；若畫面提示次數上限，依提示等待。
「已申請寄送」表示已提出請求，不表示郵件一定已送達。詳見登入操作。
驗證碼正確卻無法登入？
Section titled “驗證碼正確卻無法登入？”登入使用六位大寫英數驗證碼，有效期間五分鐘；不要混用工作空間邀請碼。檢查是否使用舊郵件，或已超過驗證嘗試限制。重新申請後使用最新有效代碼。
登入後沒有工作空間或建立按鈕？
Section titled “登入後沒有工作空間或建立按鈕？”登入帳號與工作空間是兩件事。請先接受他人邀請，或確認帳號具備有效方案與剩餘的工作空間建立額度；詳見開始使用工作空間與帳號與方案。
原本能用的工作空間突然無法進入？
Section titled “原本能用的工作空間突然無法進入？”請管理員確認您的成員狀態是否仍為「啟用中」、工作空間是否已被標記「待刪除」，以及擁有者方案是否仍在有效期間。看到方案不可用提示時，請依畫面說明處理，切勿直接重建同名工作空間來取代既有資料；詳見工作空間管理。
為什麼我看不到某個選單或按鈕？
Section titled “為什麼我看不到某個選單或按鈕？”您能看到的選單、內容與按鈕取決於權限。請向管理員說明「哪個工作空間、哪個功能、要做什麼操作」；管理員需一併檢查相關資料的檢視權限，詳見角色與權限。
「會計師」角色能新增傳票嗎？
Section titled “「會計師」角色能新增傳票嗎？”內建「會計師」範本主要供查看帳務與審閱，不能直接視為記帳權限。本手冊「會計人員」是閱讀分類；需要記帳或覆核時，須依職責使用合適範本或自訂角色，不以名稱推斷權限。
已受邀加入，但仍看不到帳務功能？
Section titled “已受邀加入，但仍看不到帳務功能？”請確認邀請是否已完成「確認加入」、成員狀態是否為「啟用中」，以及接受時的預設角色與目前指派角色。若角色未授予所需權限，僅成為工作空間成員仍無法看到對應的帳務功能。
新臺幣金額如何輸入？
Section titled “新臺幣金額如何輸入？”30,000 元填 30000，不加千分位逗號。原始憑證的含稅、未稅金額可填小數，例如 10.5 與 9.45；離開欄位後會顯示 10.50 與 9.45。詳見原始憑證草稿與傳票金額輸入指南。
帳冊、報表與來源金額不一致時，先核對工作空間、傳票、科目及查詢期間。仍有差異時，記錄資料與畫面並回報管理員，避免為配合顯示而修改原金額或新增補差額傳票。
原始憑證與傳票有什麼不同？
Section titled “原始憑證與傳票有什麼不同？”原始憑證保存交易佐證與附件；傳票記錄借貸分錄。關聯來源有助追溯，憑證同意不等於傳票已同意；詳見術語對照與使用流程。
憑證顯示「已製傳票」，為什麼不能再建立？
Section titled “憑證顯示「已製傳票」，為什麼不能再建立？”「已製傳票」表示至少一張關聯傳票已同意，畫面會停用「建立傳票」以提示避免重複記帳。只有草稿或審核中傳票不會顯示此標示；它也不會改變憑證本身的審核狀態。請先查關聯傳票，確認既有帳務。
沒有可選的憑證或傳票分類？
Section titled “沒有可選的憑證或傳票分類？”請導入顧問檢查分類是否已建立、啟用，且是適用於建立資料的分類。傳票建立需選擇可使用的非群組分類，詳見分類與範本。
借貸不平衡，不能陳核？
Section titled “借貸不平衡，不能陳核？”逐筆核對方向、金額與遺漏分錄。每張傳票借方總額必須等於貸方總額；金額相同也仍須核對科目與來源是否正確，詳見傳票指南。
被退回後為什麼編號或清單位置改變？
Section titled “被退回後為什麼編號或清單位置改變？”退回會回到草稿流程，需重新確認內容與編號狀態。不同資源的編號處理以各章說明為準；請從草稿清單找到資料，補正後再陳核，不要先重複建立一份（詳見原始憑證與傳票與分錄）。
附件上傳失敗？
Section titled “附件上傳失敗？”查看畫面提示，核對支援類型、大小、憑證狀態與操作權限。持續失敗時，提供發生時間、檔案類型與大小、工作空間及安全的錯誤訊息給管理員；不要傳送登入驗證碼、加密密語或 API 金鑰，詳見附件操作。
為什麼儀表板有傳票，報表卻看不到？
Section titled “為什麼儀表板有傳票，報表卻看不到？”儀表板列出最近更新的傳票，可能包含尚未同意資料。報表依傳票狀態、查詢日期，以及範本設定的科目與公式計算金額。請先確認傳票已同意，再檢查查詢區間與範本（詳見帳冊查詢與報表查閱）。
可以從畫面匯出任何清單或報表嗎？
Section titled “可以從畫面匯出任何清單或報表嗎？”日記帳、明細分類帳與報表提供 Excel（XLSX）下載；財產目錄則支援匯出 XLSX 或 PDF。若要產生已同意傳票的 PDF，請使用傳票列印（可選擇一併輸出關聯的原始憑證與附件）。每項匯出都需要對應的匯出權限與檢視權限。
折舊預覽出來了，代表已完成折舊嗎？
Section titled “折舊預覽出來了，代表已完成折舊嗎？”沒有。預覽只顯示試算結果，不會建立正式資料；確認後會直接建立傳票，預設為審核中；具權限者可選自動同意。傳票完成「同意」後，才會正式記入帳冊與更新資產的累計折舊攤銷；詳見資產與折舊。
關帳與期末結帳是一樣的功能嗎？
Section titled “關帳與期末結帳是一樣的功能嗎？”期中關帳設定期間與截止規則；期末結帳屬跨期作業，會產生需覆核的結帳傳票，兩者不能互相取代。詳見期末作業。
出現過期或關帳提示，還能修改嗎？
Section titled “出現過期或關帳提示，還能修改嗎？”先核對傳票日期、影響期間及規則。現行關帳機制會要求逾期確認並標記「過期傳票」，不是全面禁止保存的鎖帳。請依畫面訊息及公司覆核政策處理，不要用修改日期來規避政策。
MCP 整合與支援
Section titled “MCP 整合與支援”金鑰或授權已建立，外部工具仍不能操作？
Section titled “金鑰或授權已建立，外部工具仍不能操作？”- 確認外部軟體連到正確的工作空間，且使用正確帳號。
- 請系統管理員檢查已允許的功能、帳號權限及連線是否已撤銷。
- 公司調整允許功能後，可能需要重新授權。
連線與認證設定請由系統管理員依MCP 指南處理。
如何回報問題？
Section titled “如何回報問題？”請依聯絡我們的客服管道回報問題；該頁列有客服服務時間、資安通報窗口與回報時應提供的資訊。
忘記加密密語，能重設或找回檔案嗎？
Section titled “忘記加密密語，能重設或找回檔案嗎？”不能。初本不保存加密密語，也沒有可解密既有檔案的加密密語重設或復原機制；擁有者和支援人員都無法代為恢復。加密密語與登入驗證碼不同，重新登入不能解鎖檔案。請確認是否有安全保存的加密密語，或向仍保有加密密語的擁有者詢問；若沒有可用加密密語，加密檔案無法復原。修改加密密語也必須知道目前加密密語。詳見檔案加密的原理與限制。